Technologie

UNE INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE ET UN SYSTEME D’INFORMATION, FLEXIBLES ET A LA POINTE :

L’outil de gestion : Un système téléphonique VOIP (100% voix sur IP) dernière génération et un réseau informatique couplé et sécurisé

  • IPBX XIVO-Avencall autour d’un noyau Asterisk-Digium

  • Couplage Informatique Téléphonie ( CTI)

  • Messagerie interne Pandion

  • Outil Intranet de gestion de l’ensemble des opérations

  • Enregistreur de 100 % des communications compatible PCI-DSS (absence d’information bancaire)

  • Reconnaissance des appels entrants et sortants

  • Remontées des fiches Clients et fiches Produits automatiquement

  • Gestion et alimentation de vos fichiers Clients et prospects dédiés (connexion directe)

 

L’outil téléphonique et statistique CTI

  • Approche statistique pointue : délivrance de tous les chiffres,

  • Nombre d’appels reçus traités et abandonnés,

  • Qualification des appels,

  • Temps d’appels,

  • Taux de service,

  • V.A. des Ventes, etc..

 

Les Infrastructures

  • Nos serveurs sont hébergés dans un DataCenter “couloir froid-chaud” présentant une redondance d’alimentation, et des tests périodiques de mise en situation critique.

  • Serveurs, cartes réseaux, switchs sont tous en double (actif-actif ou actif-passif).

  • Les baies de disques sont Raid1+0 et disposent chacune de disques de spare échangeables à chaud.

  • Nos deux centres d’appels sont reliés au Datacenter via un réseau MPLS, avec des fibres optiques redondées, avec basculement automatique de l’un à l’autre en cas d’incident sur l’un d’eux.

  • Notre réseau MPLS dispose d’un trunksip, avec 35 canaux, et une qualité de service VOIP non compressée, avec bande passante garantie de 12Mo.

 

Un Intranet sur mesure pour gérer l’ensemble des systèmes d’informations

  • Création de bases de données personnalisées, maintenance et phone marketing

  • Alimentation des bases de données clients, N° d’appel Consommateur, etc..

  • Set Up – Saisies des produits à la vente (bases de données produits),

  • Vente sur stocks alloués, en BtoB et en BtoC,

  • Encaissement sécurisé direct sur le site, ou par CB sur TPE installé ou par chèque bancaire et remise en banque au nom du Donneur d’ordres.